Términos y Condiciones
Al acceder o utilizar el software y los servicios de Citapro (“el Servicio”), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, por favor no utilice nuestro Servicio. Citapro se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo del Servicio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la versión actualizada. Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos de América.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestro Servicio.
2. Privacidad
El uso del Servicio está regido por nuestra Política de Privacidad, la cual describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.
Información que Recopilamos
Podemos recopilar información personal como nombre, correo electrónico y otros datos que usted proporcione al registrarse o utilizar nuestro Servicio.
Uso de Su Información
La información personal podrá ser utilizada para operar y mejorar el Servicio, enviar notificaciones o actualizaciones relevantes, y personalizar la experiencia del usuario.
Uso de Datos de Google APIs
Citapro cumple con la Política de Uso de Datos de Google API, incluido el requisito de Uso Limitado. Los datos obtenidos solo serán utilizados en el contexto de nuestra aplicación y no se compartirán con terceros, salvo lo permitido por dicha política.
Conexión a Canales de Comunicación
Al conectar canales de comunicación (por ejemplo, WhatsApp), éstos se utilizarán únicamente para funciones de notificaciones o automatizaciones asociadas a su cuenta. No almacenamos ni accedemos a conversaciones privadas sin un consentimiento explícito dentro del producto.
Compartir Información
No compartimos información personal con terceros fuera de Citapro, salvo que sea necesario para operar el Servicio o cuando lo exija la ley.
Seguridad de los Datos
Citapro implementa medidas razonables para proteger su información de accesos no autorizados, pérdida o divulgación.
Gestión de la Información
Los usuarios pueden solicitar la actualización o eliminación de su información escribiendo a: contact@citapro.app.
Cambios en la Política de Privacidad
Citapro puede modificar esta política y publicará la versión actualizada en el sitio web.
3. Registro de Usuario
Para acceder a ciertas funciones del Servicio, puede ser necesario crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información precisa, actualizada y completa, y mantenerla así. Nuestro equipo puede asistirle durante el proceso de registro mediante la línea de WhatsApp indicada en nuestro sitio web.
4. Responsabilidades del Usuario
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, de toda actividad realizada bajo su cuenta y de usar el Servicio de manera legal y conforme a estos Términos.
5. Uso Prohibido
No se permite utilizar el Servicio para actividades ilegales, distribución de software dañino, spam, o cualquier acción que afecte la estabilidad, integridad o seguridad del Servicio.
6. Terminación del Servicio
Citapro puede suspender o cancelar el acceso al Servicio por incumplimiento de estos Términos o por cualquier uso indebido del sistema.
7. Limitación de Responsabilidad
Citapro no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, interrupciones del servicio o cualquier perjuicio derivado del uso o incapacidad de usar el Servicio.
8. Información de Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, contáctenos en contact@citapro.app.
Política de Reembolso
Citapro se compromete a ofrecer una política clara y justa respecto a cancelaciones y reembolsos.
1. Cancelación Autónoma desde la Plataforma
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo estos pasos: Iniciar sesión en Citapro; ir a Perfil / Configuración; seleccionar Planes y Facturación > Facturación; confirmar la cancelación. La cancelación tiene efecto inmediato y evita futuros cobros. Es responsabilidad del usuario gestionar su suscripción y cancelarla oportunamente si no desea su renovación automática.
2. Cancelación vía WhatsApp de Soporte
Como alternativa, el usuario puede solicitar la cancelación contactando a nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp al +12342803751. La solicitud debe realizarse con al menos 5 días de anticipación al cierre del mes en curso para evitar el cargo del siguiente ciclo.
3. Notificación para Evitar el Siguiente Cobro
Para evitar la facturación automática del siguiente ciclo, la cancelación —ya sea autónoma o por WhatsApp— debe completarse o solicitarse mínimo 5 días antes del cierre del mes en curso.
4. Elegibilidad para Reembolsos
Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores al pago, siempre que exista un motivo válido (por ejemplo, fallas técnicas que impidan el uso del servicio o errores de facturación), se hayan cumplido los Términos y Condiciones, y no haya existido un uso no autorizado o indebido del servicio. No constituyen motivos válidos de reembolso: “Olvidé cancelar”, “Ya no utilizo el servicio” o “No sabía que la suscripción se renovaba”.
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
El cliente debe enviar un correo a contact@citapro.app con su nombre completo, información de contacto, fecha y monto del pago, y el motivo de la solicitud.
6. Revisión y Procesamiento
El equipo de soporte revisará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de 30 días.
7. Limitaciones
Los reembolsos se limitan al valor efectivamente pagado por el servicio y solo se podrá reembolsar el ciclo de facturación más reciente en suscripciones recurrentes. Servicios utilizados de forma indebida o no autorizada no serán elegibles para reembolso.
Deducción de Comisiones por Procesamiento de Pagos
En caso de que un reembolso sea aprobado, Citapro podrá deducir cualquier comisión, cargo o tarifa por procesamiento de pagos aplicada por los proveedores o instituciones financieras involucradas en la transacción original. Estas tarifas, generalmente calculadas como un porcentaje del monto pagado, son costos no recuperables para Citapro y serán asumidos por el cliente. El monto final del reembolso corresponderá al total pagado menos dichas tarifas de procesamiento no reembolsables.